RoadGalaxy

Zone de couverture :

Nous livrons vers toute l'europe ainsi que vers les départements, collectivités et territoires d'outre-mer.

Frais :

Les frais de participation à la préparation et expédition de la commande sont fixés forfaitairement. Ces frais sont inclus dans le tarif des produits.

Délai d'expédition :

L'ensemble des délais annoncés sont calculés en jours ouvrables.

Délais de livraison :

Le produit commandé est livré par le circuit postal ou par un transporteur indépendant, selon la nature du produit commandé. Les différents modes de transport possibles sont proposés à l'acheteur au moment de la validation de sa commande. La commande est expédiée à l'adresse figurant sur le bon de commande.
Les choix des modes de livraison proposés dépendent du poids, du volume, de l'adresse de livraison et de la valeur des articles.
Les produits en stock ou annoncés disponibles vous sont livrés dans un délai de deux à cinq jours ouvrés les autres vous sont expédiés sous un délai plus long qui vous est indiqué par mail dans les jours qui suivent votre commande. Si les délais indiqués dans ce mail de confirmation de commande vous sont trop contraignants, vous pouvez nous contacter à tout moment pour changer ou annuler votre commande des réception de ce mail.

Modalité de livraison :

Colis de moins de trente kilos :
- La Poste, Colissimo (suivi avec ou sans signature) : délai moyen annoncé par le prestataire : J+48 heures.
- La Poste, Chrono 13 (suivi avec signature) : délai moyen annoncé par le prestataire : Le lendemain avant 13 heures.
- Autre transporteur (suivi contre signature) : délai moyen annoncé par le prestataire : J+48/72 heures

Colis de plus de trente kilos ou volumineux (livraison par transporteur) : Selon disponibilité du transporteur
La livraison s'effectue à la porte palière, avec votre aide si nécessaire.

Affranchissement au poids avec preuve de dépôt, livraison avec ou sans signature, suivi, indemnisation intégrée en cas de perte ou d'avarie de 23 €/kg (frais de port compris), engagement sur les délais de 48 h (2 jours ouvrables suivant date d'expédition de RoadGalaxy.fr).

Affranchissement au poids avec preuve de dépôt, livraison contre signature, suivi, indemnisation intégrée en cas de perte ou d'avarie de 23 €/kg (frais de port compris), engagement sur les délais de 24 h (1 jour ouvrable suivant date d'expédition de RoadGalaxy.fr).

Tarifs :

RoadGalaxy.fr offre les frais d'envoi sur tout le catalogue du site selon conditions suivantes :

• Destination France métropolitaine
• Commande d'un montant minimum de 49 €.
• Colis inférieur à 5 Kg

Les envois gratuits sont postés en Colissimo suivi sans signature. Cependant, il est toujours possible de choisir une autre formule de transport.

Pour tous les cas autres que ceux permettent de profiter de la gratuité du transport, la participation aux frais d'envoi est détaillée dans le tableau des tarifs ci-dessous.
A chaque colonne correspond une catégorie de destinations :

Poids	Collissimo suivi								Chronopost Chrono 13
	France		OM1	OM2	Int. Zone A	Int. Zone B	Int. Zone C	Int. Zone D	France, Monaco TTC
	Sans signature TTC	Avec signature TTC	Avec signature HT	Avec signature HT	Avec signature HT	Avec signature HT	Avec signature HT	Avec signature HT
Jusqu'à 0,5 kg	6.75 €	9.05 €	12.75 €	14.40 €
Jusqu'à 1 kg	8.00 €	10.30 €	17.00 €	19.50 €	18.05 €	21.40 €	24.50 €	27.40 €
Jusqu'à 2 kg	8.95 €	11.25 €	21.65 €	31.10 €	19.65 €	23.40 €	32.10 €	40.10 €	35.91 €
Jusqu'à 3 kg	9.90 €	13.00 €	26.30 €	42.70 €	23.30 €	27.75 €	41.50 €	52.80 €
Jusqu'à 4 kg			30.95 €	54.30 €	26.95 €	32.20 €	50.90 €	65.50 €
Jusqu'à 5 kg	11.80 €	14.10 €	35.60 €	65.90 €	30.60 €	36.65 €	60.30 €	78.20 €	40.70 €
Jusqu'à 6 kg			10.25 €	77.50 €	34.25 €	41.10 €	69.70 €	90.90 €
Jusqu'à 7 kg	13.70 €	16.00 €	44.90 €	89.10 €	37.90 €	45.55 €	79.10 €	103.60 €
Jusqu'à 8 kg			49.55 €	100.70 €	41.55 €	50.00 €	88.50 €	116.30 €
Jusqu'à 9 kg			54.20 €	112.30 €	45.20 €	54.45 €	97.90 €	129.00 €
Jusqu'à 10 kg	16.55 €	18.85 €	58.85 €	123.90 €	48.85 €	58.90 €	107.30 €	141.70 €	49.38 €
Jusqu'à 15 kg	18.65 €	20.95 €	82.05 €	181.90 €	55.85 €	69.10 €	130.80 €	166.70 €	58.08 €
Jusqu'à 20 kg			105.25 €	239.90 €	62.15 €	79.30 €	154.30 €	191.70 €	66.75 €
Jusqu'à 25 kg			128.45 €	297.90 €	69.85 €	-	-	-	75.43 €
Jusqu'à 30 kg	24.95 €	27.25 €	151.65 €	355.90 €	76.85 €	-	-	-	84.12 €

Colissimo : Access ou Expert ?

Nous vous proposons deux types d’expédition en Colissimo :

• Access
• Expert

Lequel choisir ?! Il faut bien faire la différence entre les deux tarifs, l’Expert étant généralement le plus coûteux car offrant plus de garanties.
Pour commencer, les deux versions permettent le suivi internet sur http://www.coliposte.net, au moyen d’un numéro de tracking qui vous est communiqué par email lors de l’expédition. Elles sont également transportées toutes les deux par Coliposte.
Le colissimo Expert est remis contre signature.
Le colissimo Access est remis directement en boîte aux lettres, le facteur notant la remise sur un carnet à souches, sans que vous n’ayez rien à signer.
Il est donc très important de bien choisir son type d’expédition, en fonction de votre présence.

Il est en outre essentiel de prendre des réserves dès réception si vous avez le moindre doute sur l’état du paquet qui vous est livré. Sans ces réserves, La Poste considèrera que l’envoi a été correctement effectué et aucune réclamation ne pourra alors aboutir. C’est une procédure simple que l’on ne peut vous refuser.
Sachez en outre qu’une enquête Coliposte pour recherche de paquet perdu peut prendre un maximum de 21 jours, c’est contractuel. Les pertes sont peu fréquentes mais quand cela arrive, RoadGalaxy.fr agit rapidement auprès de Coliposte et les relance régulièrement.

Problème de livraison

• Envoi en Colissimo suivi avec signature : En cas d’absence, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Votre colis sera mis à disposition pendant 15 jours auprès de votre bureau de Poste.
• Envoi en Colissimo suivi sans signature : En cas d’absence, le colis sera déposé dans votre boite aux lettres si elle est assez grande pour le contenir. A défaut, le colis déposé su votre palier.
• Envoi par Chronopost : Pour la France nous expédions en Chronopost 13 heures. En cas d’absence un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres, il vous permettra de récupérer votre colis au point d’instance indiqué. Vous pouvez également demander une seconde livraison (se référer à l’avis de passage pour les modalités).
• Envoi par Transporteur : Si votre colis est envoyé par transporteur et que vous êtes absent lors de la livraison, celui-ci vous laisse un avis de passage, sur lequel figure son numéro de téléphone afin que vous puissiez le contacter pour convenir avec lui d’une nouvelle date de livraison.

Colis endommagé

Vous devez vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de la livraison et avant de signer le bon de livraison du transporteur. Nous vous demandons de ne pas réceptionner un colis endommagé (carton abîmé, ouvert, détérioré) ; il est impératif de le refuser. Les colis en partance de notre entrepôt sont intacts, et doivent impérativement vous être livrés dans cet état.
Si vous ne souhaitez pas le refuser, ou si le colis a été déposé dans votre boite aux letytre en votre absence, vous devez indiquer sur le bon de livraison et sous formes de réserves manuscrites accompagnées de votre signature toute anomalie concernant la livraison (produit endommagé…). Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'acheteur, ou une personne autorisée par elle, a signé le bon de livraison. Si aucune réserve n’a été émise, nous ne serons malheureusement pas en mesure de prendre en compte les éventuelles disparitions ou détérioration, ni de procéder à une indemnisation.
Vous devrez également confirmer par courrier recommandé ces réserves au transporteur au plus tard dans les trois jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier à la société RoadGalaxy 3 rue du Goulot 95570 Attainville.
Si les produits nécessitent de nous être renvoyés, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès de notre service clients dans les 7 jours suivant la livraison. Pour cela, utilisez notre formulaire SAV. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice…).
Vous devez impérativement nous retourner l'article endommagé, même si celui-ci vous a été livré totalement cassé. A réception de l'article et après constatation du dommage, nous vous ferons l'échange, l'avoir ou le remboursement, selon votre choix. Vous ne devez donc en aucun cas jeter les articles.

Si votre colis est perdu

Si vous n’avez aucune nouvelle de votre colis alors qu’il a été expédié depuis plus de 6 jours ouvrés nous vous invitons à nous contacter en utilisant notre formulaire de contact. Roadgalaxy.fr s’engage à mener une enquête auprès des services de La Poste et nous vous tiendrons informés de l’évolution de votre colis. Conformément à la règlementation des services de la poste, un délai de 2 mois peut-être nécessaire pour procéder au remboursement ou à la réexpédition de votre colis (dans le cas où votre colis est retrouvé)